如今，越來越多的企業開始重視口碑推廣并將其列入主要推廣方式之一，運用各種有效手段，引發并激勵顧客向周圍的人傳遞正面評論和推薦的市場營銷方式和過程。那么，企業做好客戶網絡口碑的關鍵點是什么呢？

1、互聯網傳播還原產品價值

相對于傳統的面對面口碑傳播方式，網絡口碑基于互聯網為傳播途徑，有多種傳播狀態。因此，購買決策不再限于廣告信息，在社會化媒體的傳播環境中，用戶越來越容易獲取他人的體驗經驗，這些體驗經驗正在成為決定購買的重要因素。從而快速并大范圍的“口碑傳播”提供了良好土壤。從這方面看的話，產品口碑變得越來越重要，也就是產品本身的使用體驗正在變得越來越重要。

2、利用老客戶口碑傳播的力量

在建立口碑傳播的同時，更要注意的是對網絡口碑的維護。自媒體是企業與用戶之間的溝通橋梁，能讓客戶參與，把對產品和服務的滿意度通過文字表達出來，能讓客戶的滿意度產生更大的口碑傳播效果。而客戶滿意的提升可能會帶來重復預訂或正面口碑傳播。